每个人都有被认同、被尊重的心理，客户也不例外。在线客服人员在与客户沟通的过程中，除了要少说多听之外，遇到客户言语有误时，尽量不要直接指出其错误，更不要卖弄自己的专业知识，以免给自己带来麻烦。沟通的目的不是为了证明对方是错的、自己是对的。其实，事情无所谓对错，只有适不适合而已。 在线客服人员在与客户沟通的过程中，尽量不要直接指出其错误，而是要 站在客户的角度，以客户认同的方式与之交谈，从而博得其的信任， 这样一来自己的意见也易被对方采纳。 沟通中，在线客服人员如果不赞同对方的看法时，不妨先仔细 听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，最好这样说： 我很感谢您的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道您认为如何？ 我赞同你的观点，同时...   切不可这样说：“ 你这样说是没错，但我认为应该...”，“我赞同你的观点，可是...”，“我赞同你的观点，但是...”  

1．罗讷河口app流水工资单的人要学会听 
听的时候要倾听，要耐心，倾听完以后同时要表示认同，说您这个遭遇，如果换了我的话，我也和你一样的心 
情，同时要代表银行道歉，说实在不好意思，让您多跑了一趟，甚至造成您的不便，我深表歉意，并拿出公平公正的解决方案。 
2．其次要获得对方的认同 
员工表达完对客户遭遇的认同后，还要努力得到客户的认同。对客户说，您看这样的方案行不行，如果不行，我回去再跟我的相关部门再去商量。给出方案，促使其认同。总之出发点非常简单，我要满足客户的基本需求，是公平的前提。 

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